Brauchen Sie Hilfe?

Häufig gestellte Fragen

Kontaktformular

BEFEHL

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde?

Um kurze Lieferzeiten zu gewährleisten, versenden wir Pakete so schnell wie möglich. Daher können wir nicht garantieren, dass Bestellungen storniert oder geändert werden können. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Support: info.elfbarberlin@gmail.com

Wie gebe ich bei einer Online-Bestellung einen Geschenkgutschein oder Rabattcode ein?

Gutscheincodes können Sie im Bestellprozess eingeben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  • Kreditkarte (VISA, MasterCard)
  • PayPal
  • Klarna (Jetzt bezahlen, später bezahlen)
  • Apple Pay und Google Pay
  • Online-Überweisung (SOFORT)

Die Zahlungsmöglichkeiten können je nach Land unterschiedlich sein.

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wie lauten die Rückerstattungsrichtlinien?

Rückgabebedingungen für Online-Bestellungen

Alle online gekauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unser Lager zurückgeschickt werden. Bitte verwenden Sie unser Retourenportal, um ein Rücksendeetikett zu erstellen. Dieses Etikett muss dem Paket beigefügt werden, um eine problemlose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.

Rückgabebedingungen:

  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
  • Originaletiketten müssen noch an den Produkten angebracht sein.
  • Aus hygienischen Gründen sind Rücksendungen von Unterwäsche ausgeschlossen.

Wichtige Hinweise:

  • Die Kosten und das Risiko für die Rücksendung trägt der Kunde.
  • Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung oder der Umtausch abgeschlossen ist.

Für weitere Unterstützung bei Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn unsere Qualitätsabteilung davon überzeugt ist, dass die zurückgesendeten Artikel die Bedingungen für eine Rückgabe erfüllen, wird Ihnen innerhalb von 10–15 Tagen eine Rückerstattung gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung umfasst keine Versandkosten.

Jede Bestellung, die mit einer Geschenkkarte, einer E-Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt wurde, wird automatisch als Guthaben zurückerstattet.

Was soll ich tun, wenn das Produkt falsch ist oder beschädigt oder defekt ankommt?

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel in Ihrer Lieferung erhalten haben, unterstützen wir Sie dabei, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Wenden Sie sich hierfür bitte an info.elfbarberlin@gmail.com . Senden Sie uns Fotos und eine Beschreibung des Defekts. Senden Sie uns außerdem Ihre Bestellnummer, damit wir Ihre Bestellung finden können.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen und finden eine Lösung.

VERSAND

Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert

Bitte wende Dich an info.elfbarberlin@gmail.com. Bitte sende Fotos des Versandkartons.
Wir werden uns dann umgehend um Dein Anliegen kümmern.

In meiner Sendungsverfolgung steht, dass die Sendung elektronisch angekündigt wurde

Das bedeutet, dass deine Bestellung bereits verpackt und versandbereit ist und entweder noch nicht vom Versanddienstleister abgeholt wurde oder der Versanddienstleister das Paket noch nicht gescannt hat. Der Status wird in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen aktualisiert. Sollte der Status nicht aktualisiert werden, wende dich bitte an info.elfbarberlin@gmail.com

Mein Sendungsverfolgungsstatus wird nicht aktualisiert

Statusaktualisierungen können manchmal 1-2 Tage dauern. Wenn der Status länger als 3 Tage nicht aktualisiert wird, ist Ihr Paket möglicherweise beim Versanddienstleister verloren gegangen. In solchen Fällen werden wir eine Anfrage stellen, um das Paket zu finden. Die meisten Pakete tauchen normalerweise wieder auf. Bitte kontaktieren Sie info.elfbarberlin@gmail.com